reembolso

Ayuda para un reembolso que desde el 27 de diciembre regrese un teléfono me dijeron primero que eran 10 días después que 11 y hasta la fecha solo me dicen que es un proceso de reembolsar mi dinero de ese teléfono ya lo tienen en sus manos y cada vez que servicio a cliente hacer pedido pero niegan y cada vez que lo vuelven hacer me dicen que es un proceso tan solo son 116 y 137 que pagué y hasta la fecha solo me traen en que es un proceso y no me pueden regresar ese dinero ya no estoy en su compañía por este problema espero sean honestos y me puedan ayudar con este reembolso se los agradecería