(Translated by Google) I want to share the excellent experience my mom and I had with Nicole at T-Mobile. My mom is a senior citizen and was quite nervous about the process of switching from AT&T to T-Mobile and transferring all her phone data. From the very first moment, Nicole treated us with exceptional patience, honesty, and professionalism. She explained each step of the process, the potential limitations, and the different options available so we could make informed and correct decisions. What we appreciated most was that she never tried to rush us or push a sales pitch. On the contrary, she took the time to guide us properly, answer all our questions, and ensure my mom felt comfortable and secure throughout the entire process. The transfer took quite a while, about 1.5 hours, and even then, Nicole stayed to help us until almost closing time to make sure everything was working correctly. My mom was extremely happy, calm, and grateful for the service she received. Furthermore, something that impressed us greatly was that Nicole provided us with a way to contact her should any questions arise after the visit. That level of follow-up and accessibility is rare these days and demonstrates a genuine commitment to her customers. It's difficult to find people who combine technical knowledge, honesty, patience, and a real desire to help. Nicole made what could have been a stressful experience simple and enjoyable for my mom. I would definitely recommend her to anyone considering switching to T-Mobile or needing help with their phone. Thank you so much, Nicole! (Original) Quiero compartir la excelente experiencia que tuvimos mi mamá y yo con Nicole en T-Mobile. Mi mamá es una persona mayor y estaba bastante nerviosa por el proceso de cambiarse de AT&T a T-Mobile y transferir toda la información de su teléfono. Desde el primer momento, Nicole nos atendió con una paciencia, honestidad y profesionalismo excepcional. Nos explicó cada paso del proceso, las limitaciones que podían surgir y las diferentes alternativas disponibles para que pudiéramos tomar decisiones correctas e informadas. Lo que más apreciamos fue que nunca intentó apresurarnos ni vendernos algo por vender. Al contrario, se tomó el tiempo de orientarnos correctamente, responder todas nuestras preguntas y asegurarse de que mi mamá se sintiera cómoda y segura durante todo el proceso. La transferencia tomó bastante tiempo, alrededor de 1.5 horas, y aun así, Nicole permaneció ayudándonos hasta prácticamente la hora de cierre para asegurarse de que todo quedara funcionando correctamente. Mi mamá super contenta, tranquila y agradecida por el trato recibido. Además, algo que nos impresionó muchísimo fue que Nicole nos brindó una manera de comunicarnos con ella en caso de que surgiera alguna duda después de la visita. Ese nivel de seguimiento y accesibilidad es algo que rara vez se encuentra hoy en día y demuestra un compromiso genuino con sus clientes. Es difícil encontrar personas que combinen conocimiento técnico, honestidad, paciencia y un verdadero interés por ayudar. Nicole hizo que una experiencia que pudo haber sido estresante fuera sencilla y agradable para mi mamá. Sin duda alguna, la recomendaría a cualquier persona que esté considerando cambiarse a T-Mobile o necesite ayuda con su teléfono. ¡Muchas gracias, Nicole!